Términos del servicio

Estos términos son un contrato entre tú y MV Software Studio, empresa inscrita en Guatemala y titular de VentaFacil. Al crear una cuenta los aceptas. Están escritos para leerse completos en cinco minutos; si algo no queda claro, pregunta antes de usar el servicio.

Qué es VentaFacil

Una herramienta para que un negocio venda en su tienda en línea, arme pedidos y los envíe a sus clientes como un enlace de confirmación, venda en el mostrador, registre pagos y organice inventario y entregas. VentaFacil no vende los productos, no cobra al cliente final en nombre del negocio ni interviene en la relación comercial entre ambos.

Si el negocio activa el pago con tarjeta, el cobro lo procesa Recurrente directamente en la cuenta de Recurrente del negocio, bajo los términos de Recurrente: el dinero llega al negocio, no a VentaFacil. VentaFacil no recibe, retiene ni liquida esos fondos; la comisión del procesador y los reembolsos son entre el negocio y Recurrente.

Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos de tu negocio.
• Eres responsable de lo que ocurre con tu cuenta y de mantener segura tu contraseña.
• Con la misma cuenta puedes tener varios negocios, hasta el límite que muestra la aplicación. Cada negocio tiene su propio plan.
• Puedes invitar a miembros de tu equipo según lo permita tu plan. Eres responsable de lo que hagan en tu negocio.

Lo que ofreces a tus clientes

Los productos, precios, tiempos de entrega, formas de pago y las condiciones de devolución son tuyos y son tu responsabilidad. VentaFacil muestra al cliente exactamente lo que tú configuras. Debes cumplir la ley guatemalteca aplicable a tu actividad, incluida la protección al consumidor y la facturación cuando corresponda. Si cobras un cargo por pago contra entrega, tu tienda se lo muestra al cliente, sumado al envío, antes de que confirme.

Envíos con paquetería

VentaFacil te ayuda a pedir envíos a Boxful con tu propia cuenta o a una paquetería aliada que activas en Ajustes → Envíos. El servicio de envío es un acuerdo entre tú y la paquetería: tú le pagas el envío, y si el pedido se cobra al recibir, la paquetería te entrega ese dinero a ti. VentaFacil no recibe, retiene ni liquida esos fondos y no responde por paquetes perdidos, dañados o entregados tarde; esos reclamos van con la paquetería.

Al pedirle un envío a una paquetería, autorizas que reciba los datos del cliente necesarios para entregarlo. Si activas las guías automáticas, autorizas que VentaFacil cree la guía en Boxful con tu cuenta cuando el pedido queda pagado, y Boxful te cobra ese envío a ti. Solo se crea si Boxful cobra lo mismo o menos que tu precio de envío; puedes detenerla antes de que se cree. En un pedido contra entrega la guía se crea sin esperar el pago, o cuando tú la pidas si así lo eliges: la paquetería cobra al entregar, Boxful te liquida ese dinero menos su comisión, y su comisión cuenta dentro de tu precio de envío. Cuando Boxful marca el paquete entregado, VentaFacil anota el pedido como pagado; si el cliente no lo recibe o no paga, la devolución del paquete la pagas tú. VentaFacil recibe de cada paquetería aliada una comisión por envío entregado, que paga la paquetería; a ti no se te cobra nada por ella.

Cuentas de paquetería

Si usas VentaFacil como parte de una paquetería aliada, además de estos términos te comprometes a usar los datos de los clientes solo para recoger y entregar los envíos que te piden, a no contactar a esos clientes para nada más, a no compartirlos con nadie ajeno a la entrega y a mantener al día el estado de cada envío. Las tarifas, los tiempos y la comisión por envío se rigen por el acuerdo entre la paquetería y MV Software Studio.

Asistente con IA

El asistente propone datos a partir de un chat, una foto o un comprobante. La IA te deja todo listo y tú lo revisas antes de guardar: puede equivocarse, y lo que guardas es tu decisión. La revisión de un comprobante con IA no confirma un pago; confírmalo siempre en tu banco. Cada plan de pago incluye créditos de IA por mes calendario, que no se acumulan, con un máximo por día; el plan Gratis incluye una prueba única.

Tu dominio

En los planes que lo incluyen puedes conectar un dominio tuyo a tu tienda. El dominio debe ser tuyo o tener permiso de su dueño; su compra, renovación y configuración son tu responsabilidad. Si el dominio deja de apuntar a VentaFacil, tu tienda sigue disponible en su enlace de VentaFacil.

Avisos por WhatsApp

VentaFacil puede enviar avisos automáticos sobre pedidos desde su número oficial, en tu nombre, a clientes que dieron su consentimiento y a ti si activaste tus alertas. Cada plan incluye una cantidad mensual de avisos; al alcanzarla, se usan los avisos extra que hayas comprado y, si no hay, los avisos vuelven a ser manuales hasta el siguiente mes. Los avisos extra no vencen y no son reembolsables. Los avisos por correo no tienen cantidad mensual. No puedes usar estos avisos para enviar publicidad ni contenido ajeno al pedido, y debes respetar la decisión de un cliente que responde BAJA.

Planes y pagos

• Los precios están en quetzales e incluyen IVA. Se cobran por adelantado cada mes, cada 3 o 6 meses, o cada año a través de Recurrente, o por paquete en el caso de prepago.
• Si pagas varios meses a la vez, los pedidos y avisos incluidos en tu plan se renuevan cada mes; los que no uses en un mes no pasan al siguiente.
• Cada plan incluye un número de pedidos confirmados al mes. Al alcanzarlo, tus clientes no podrán confirmar pedidos nuevos hasta el siguiente ciclo o hasta que cambies de plan.
• En los planes con pedidos o usuarios ilimitados aplica el uso justo: una cuenta es para un solo negocio y no puede usarse para dar el servicio a otros negocios. Si el uso de una cuenta no corresponde a un negocio, te escribiremos antes de tomar cualquier medida.
• Cada plan incluye un número de usuarios. Al alcanzarlo, no se pueden invitar más personas hasta cambiar de plan; nadie que ya esté en tu equipo pierde el acceso por eso.
• Puedes cancelar cuando quieras; el plan sigue activo hasta el fin del periodo pagado. No hacemos reembolsos por periodos parciales.
• Si un cobro falla, tu cuenta sigue activa con el límite del plan gratuito hasta que el pago se procese.
• Podemos cambiar precios avisándote con al menos 30 días de anticipación.

Apps para Android y iPhone

Si usas una app de VentaFacil de Google Play o de la App Store, te da acceso al mismo servicio con tu cuenta. Los planes se contratan y se pagan solo en ventafacil.com.gt: las apps no venden nada.

Este contrato es entre tú y MV Software Studio. Apple y Google no son parte de él ni tienen obligación de darte soporte o mantenimiento de VentaFacil; para eso, escríbenos a nosotros. En la app para iPhone también aplica el Contrato de licencia de usuario final de aplicaciones con licencia de Apple (EULA estándar de Apple).

Uso aceptable

No puedes usar VentaFacil para:

• vender productos o servicios ilegales, o engañar a clientes;
• enviar mensajes no solicitados o suplantar a otra persona o negocio;
• publicar imágenes o textos que no tengas derecho a usar, o contenido sexual, violento u ofensivo (en tu logo, portada, imagen de fondo, productos o cualquier otra parte);
• intentar acceder a datos de otros negocios o interferir con el servicio.

Si en tu tienda publicas capturas de mensajes de tus clientes («Lo que dicen nuestros clientes»), solo usa las de clientes que estén de acuerdo y tapa sus nombres, números y fotos de perfil antes de subirlas. Tú respondes por esas capturas.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisando salvo que la ley lo impida.

Tus datos

Tus datos y los de tus clientes son tuyos. Puedes exportarlos en cualquier momento. Cómo los tratamos está en la política de privacidad.

Cuando registras pedidos tú mismo, uno por uno o cargando varios desde un Excel, confirmas que tus clientes te dieron sus datos para ese pedido. Una carga desde Excel no le envía mensajes a tus clientes: tú decides si les mandas el enlace de su pedido.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que VentaFacil esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que nunca falle. No respondemos por pérdidas de ventas, ganancias o datos derivadas de una interrupción, de un error del servicio, de una sugerencia del asistente con IA o de terceros como WhatsApp, el procesador de pagos o las paqueterías. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al reclamo.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo con antelación. Seguir usando VentaFacil después del cambio significa que lo aceptas.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluidas la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, que da validez a la aceptación en línea de este contrato. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de la ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.